Ryšio klientų laukia svarbus pokytis: nuo lapkričio 1-osios operatoriai privalės reaguoti nedelsdami

Nuo lapkričio 1 dienos mobiliojo ir fiksuotojo ryšio, interneto bei duomenų perdavimo paslaugų teikėjai, dingus ryšiui, turės nedelsdami informuoti vartotojus sutartyse numatytu būdu. „Bitė“, „Tele2“ ir „Telia“ paaiškino, kokiais kanalais tokiais atvejais ketina pasiekti savo klientus.

Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) pristatytos naujovės neapsiribos vien pranešimais vartotojams. Operatoriai taip pat privalės laiku informuoti tarnybą apie didelio masto paslaugų sutrikimus, tarptautinių duomenų perdavimo jungčių pažeidimus ir jų pašalinimą.

Vėliau įsigalios papildomi reikalavimai, kuriems reikės daugiau techninio pasirengimo. Bus nustatyta, per kiek laiko privaloma pašalinti daug vartotojų paveikusius gedimus ir kiek laiko mobiliojo ryšio paslaugos turės būti teikiamos nutrūkus elektros tiekimui.

Kokiais būdais apie gedimus sužinos klientai?

„Bitė“ teigia neplanuojanti esmingai keisti iki šiol taikomo informavimo proceso. Bendrovė pranešimo būdą pasirenka atsižvelgdama į kliento ar klientų grupės naudojamas paslaugas ir segmentą.

V. Matulaitytės Lisauskienės teigimu, toks informavimo modelis iki šiol pasiteisino, todėl svarbu išsaugoti tai, kas veikia.

„Tele2“ taip pat planuoja naudotis įprastais kanalais, tarp kurių – SMS žinutės ir elektroniniai laiškai. Bendrovė nurodo informaciją teiksianti pagal nustatytas taisykles ir RRT reikalavimus, tačiau dar vertina, kuris kanalas būtų tinkamiausias skirtingose situacijose.

Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė paaiškino, kad galutinis informavimo algoritmas rengiamas įvertinus įvairius galimus scenarijus ir kiekvienu atveju efektyviausią būdą.

„Telia“ naująją prievolę vertina teigiamai. Bendrovė tikina jau dabar pranešanti apie reikšmingus sutrikimus, o įsigaliojus naujiems reikalavimams laikysis teisės aktuose nustatytos tvarkos ir informaciją pateiks klientams prieinamu būdu.

„Telia“ komunikacijos vadovo Audriaus Stasiulaičio teigimu, aiški ir laiku pateikiama informacija yra svarbi paslaugų kokybės dalis.

Kilus didelio masto sutrikimams, „Telia“ pranešimus skelbia skaitmeniniuose kanaluose, o esant poreikiui bendradarbiauja su žiniasklaida ir atsakingomis institucijomis. Operatorius taip pat pažymi, kad sutrikus vienai paslaugai klientai kai kuriais atvejais gali pasinaudoti kita ryšio alternatyva.

A. Stasiulaitis nurodo, kad mobiliojo ryšio incidentai dažniausiai reiškia ne visišką paslaugos dingimą, o laikiną jos kokybės pablogėjimą. Dėl šios priežasties informacija vartotojus paprastai gali pasiekti įprastais skaitmeniniais kanalais.

Nutrūkus elektros tiekimui ryšys privalės veikti mažiausiai dvi valandas

Didelių techninių pasirengimo darbų reikalaujančios pareigos pradės galioti 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Nuo tada ryšio paslaugų teikėjai turės būti parengę rizikos valdymo ir gedimų šalinimo planus, kurie padėtų išvengti paslaugų nutrūkimo arba kuo greičiau jas atkurti.

Paslaugų teikėjams taip pat teks reguliariai organizuoti ryšio sutrikimų simuliacijas ir pratybas. Jomis bus tikrinama, ar parengti veiksmų planai yra veiksmingi ir ar galimi incidentai būtų tinkamai suvaldyti.

Nepertraukiamą paslaugų teikimą užtikrinančias technines priemones privalės įdiegti mobiliojo ryšio operatoriai, didmeniniai duomenų perdavimo teikėjai ir radijo bei televizijos transliacijų paslaugas teikiančios bendrovės.

Taisyklėse įtvirtintas konkretus gedimo pašalinimo terminas. Jei tinklo gedimo sukeltas paslaugų sutrikimas palies daugiau kaip 25 tūkst. gavėjų, problemą reikės pašalinti per 24 valandas.

Nutrūkus ar sutrikus elektros energijos tiekimui, mobiliojo ryšio operatoriai turės užtikrinti paslaugų veikimą bent dvi valandas. Be to, turimus ryšio tinklo atsarginius maitinimo šaltinius teikėjai privalės išbandyti ne rečiau kaip kartą per trejus metus.

RRT skaičiavimu, techninio pasirengimo reikalaujančioms pareigoms įgyvendinti reikės apie 43 mln. eurų. Tarnybos pirmininkė Jūratė Šovienė pabrėžia, kad ryšys būtinas ne tik kasdieniams visuomenės poreikiams, bet ir gyvybiškai svarbioms paslaugoms.

Pasak J. Šovienės, naujieji reikalavimai turėtų sustiprinti ryšio tinklų atsparumą, padėti išlaikyti paslaugų tęstinumą ir stabilesnę kokybę. Siekiama, kad sutrikimų pasitaikytų rečiau, o jiems įvykus ryšys gyventojams ir įmonėms būtų atkurtas kuo greičiau.

Naujosios prievolės įtvirtintos RRT tarybos patvirtintose Informacijos apie viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo nutraukimą teikimo taisyklėse ir Viešųjų elektroninių ryšių paslaugų nepertraukiamo teikimo užtikrinimo taisyklėse.