Lietuvos telefono ir interneto operatoriai dažnai siekia, kad klientai užsisakytų daugiau paslaugų ir kad jas būtų sunku nutraukti. Pavyzdžiui, jie taiko nepagrįstas baudas, reikalauja atvykti gyvai nutraukti sutartį ir pan.
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) pastebėjo, kad tokios praktikos sukelia daug ginčų tarp paslaugų tiekėjų ir klientų. Siekiant geriau apsaugoti vartotojų teises, RRT siūlo Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių pakeitimus.
Ribos baudas ir supaprastins sutarties nutraukimą
Naujais pakeitimais siekiama užtikrinti, kad operatoriai būtų priversti iš anksto informuoti vartotojus apie pareigą identifikuotis perkant išankstinio mokėjimo paslaugas. Taip pat, jei sutartyje numatytos nuolaidos, operatoriai privalės iš anksto pranešti apie jų pabaigą ir informuoti, kaip nutraukti paslaugą.
RRT pažymi, kad dažniausiai ginčai kyla dėl sutarties nutraukimo mokesčių, ypač dėl nuolaidų paslaugoms ir įrenginiams, kurios turi būti grąžinamos. Siūloma, kad mokesčiai nebebūtų baudos, o nuostolių kompensacija, kuri būtų pagrįsta tik realiais nuostoliais ir neviršytų likusių mėnesinių mokesčių sumos.
Nutraukti sutartis bus lengviau?
RRT pastebėjo, kad šiuo metu sutartį galima sudaryti nuotoliniu būdu (pvz., telefonu), tačiau nutraukti ją dažnai reikia gyvai atvykus į saloną, nors tam nėra jokio objektyvaus pagrindo.
RRT siūlo įtvirtinti, kad paslaugų teikėjai turėtų suteikti galimybę nutraukti sutartį bet kokiais būdais, kuriais buvo sudaryta sutartis. Taip pat, jei paslaugų tiekėjas keičia sutarties sąlygas (pvz., kainas), vartotojas galės nutraukti sutartį be papildomų išlaidų per 3 mėnesius (dabar yra tik 1 mėnuo).
Pokyčiai dėl padidinto tarifo numerių
RRT taip pat pastebi, kad padidinto tarifo numeriai, kuriais dažnai teikiamos labdaros, paramos ar balsavimo paslaugos, turi aiškiai nurodyti įkainius, tačiau šiuo metu vartotojams nėra suteikiama galimybė atsisakyti paslaugos be papildomų išlaidų.
RRT siūlo, kad viešųjų paslaugų teikėjai užtikrintų, jog vartotojai turėtų pakankamai laiko atsisakyti paslaugos nemokamai ir be išimties, taip pat dėl labdaros, paramos akcijų ar balsavimų.
Konsultacijos ir įsigaliojimas
Pakeitimai paskelbti 30 dienų konsultacijai. Po jos bus priimtas galutinis jų variantas. Planuojama, kad kai kurie pakeitimai įsigalios jau nuo kitų metų pradžios, o kiti – nuo gegužės mėnesio.
