Ryškios kainų etiketės, didelės nuolaidos ir tariamai pelningos akcijos ne visada padeda sutaupyti pinigų. išsiaiškino, kokias rinkodaros gudrybes naudoja prekybos centrai, kaip atpažinti realią naudą ir ką daryti, jei parduotuvė pažeidžia pirkėjo teises.
Ryškiai geltonos ir raudonos kainų etiketės, magiški užrašai „Šeimos paketas“ arba „1+1=3“, maloni muzika ir šviežių kepinių aromatas – tai ne tik rūpestis dėl prekybos centrų pirkėjų patogumo, bet ir smulkiai apskaičiuota strategija. Nuėję į parduotuvę įsitikiname, kad patys kontroliuojame savo pirkinius ir renkamės pelningiausius pasiūlymus. Tačiau rinkodaros specialistai apie žmogaus psichologiją žino daug daugiau, nei manome.
Iš tiesų, reklamos manipuliacijos verčia mus pirkti emociškai, imti prekes „į rezervą“ arba pirkti tariamai pelningas prekes su nuolaida, kurios iš tikrųjų kainuoja daugiau nei kaimyninėje parduotuvėje. Tačiau kartu su psichologiniais triukais pasitaiko ir tiesioginių įstatymų pažeidimų – pavyzdžiui, kai kaina ant kainų etiketės salėje staiga „išauga“ nuskaitant kasoje.
Kaip veikia dažniausiai pasitaikantys rinkodaros spąstai? Kaip atskirti tikrą nuolaidą nuo pseudoakcijos? Ir ką daryti, jei pažeidžiamos jūsų, kaip vartotojo, teisės?
UNIAN paklausė ekspertų apie dažniausiai prekybos tinklų naudojamas gudrybes ir gavo veiksmingų patarimų, kaip apsaugoti savo piniginę.
Parduotuvių rinkodaros spąstai
Vartotojų teisių ekspertas Maksimas Nesmijanovas UNIAN teigia, kad paprasčiausi prekybos centrų ir gamintojų rinkodaros veiksmai vyksta glaudžiai bendradarbiaujant, todėl jų net nereikėtų atskirti.
„Pavyzdžiui, jie gali nurodyti: „Šeimos pakuotė“.
Tačiau jei šalia yra „ne šeimos“ pakuotė, lygiai perpus mažesnė, tai nusipirkti dvi tokias ne šeimos pakuotes yra pigiau nei vieną šeimos pakuotę. Tai vyksta jau daugelį metų, ir vartotojai verčiami manyti, kad tai pelninga, nors praktika rodo priešingai“, – sako ekspertas.
Nesmijanovas pastebi, kad prekybos centruose yra daug gyvenimiškų gudrybių. Pasak jo, raudonos ir geltonos kainų etiketės nieko nepasako: jei pirkėjas nežino tikrosios prekės kainos, jį lengva apgauti.
„Pavyzdžiui, produktas iš tikrųjų kainuoja 99 grivinas, bet ant jo pavaizduota raudona 154 grivinų kainų etiketė ir parašyta, kad tai „nuolaida“. Arba jie išbraukia kokį nors kosminį skaičių, kad sukurtų naudos iliuziją. Dėl to žmonės perka su marža – bijo, kad „akcija“ pasibaigs“, – sako ekspertas.
Taip pat, anot jo, vis dar veikia ir geri seni 99 kapeikų žymėjimai kainos gale. Vartotojas skaito iš kairės į dešinę ir vietoj 16 grivinų mato 15,99, suvokdamas tai kaip 15 grivinų.
Pasak Ekonominės strategijos centro ekonomisto Bohdano Slutskio, prekybos centrai dažnai naudoja vadinamuosius kainų įvaizdžio produktus. Tai pienas, kiaušiniai, cukrus ar aliejus, pagal kurių kainas pirkėjai vertina bendrą kainų lygį parduotuvėje. Vietoj to, tinklas pagrindinę maržą gauna iš padažų, užkandžių, gėrimų, maisto gaminimo reikmenų ar buitinės chemijos, kurių kainas žmonės prisimena daug blogiau.
„Keletas pigių populiarių produktų sukuria visos parduotuvės pelningumo įspūdį, nors visas krepšelis gali būti brangesnis“, – komentare UNIAN aiškina ekspertas.
Kitas triukas, anot jo, – remtis prielaida, kad didesnės pakuotės automatiškai yra pelningesnės. Iš tiesų, kartais jų kilogramo, litro ar vieneto kaina yra didesnė, tai vadinama kiekio priemoka.
Atskira rinkodaros priemonė yra lojalumo programos. Ekonomistas teigia, kad jos iš tikrųjų leidžia parduoti tą patį produktą skirtingiems pirkėjams skirtingomis kainomis. O nuolaida suteikiama tiems, kurie įdiegė programėlę, perkėlė savo pirkimų istoriją ir reguliariai grįžta į tinklą. Likę moka daugiau.
Kaip nepermokėti už „pelningus“ pasiūlymus?
Pasak Bohdano Slutskio, verta atkreipti dėmesį ne tik į pakuotės kainą, bet ir į prekės vieneto (arba vieno panaudojimo) savikainą.
„Reikia palyginti to paties prekės vieneto kainą, tačiau teisingas vienetas priklauso nuo prekės. Skalbimo priemonei tai yra vienas skalbimas, tualetiniam popieriui – vienas metras, sauskelnėms – vienas gabalas. Tokių prekių kilogramo kaina gali sudaryti klaidingą supratimą apie naudą“, – aiškina ekspertas.
Jis taip pat pataria atkreipti dėmesį, ar akcinė kaina galioja be lojalumo kortelės, ar reikia pirkti kelis prekės vienetus ir ar didesnė pakuotė tikrai yra pelningesnė.
Kalbėdamas apie visiems gerai žinomą akciją „1+1=3“ – kai, perkant du prekių vienetus, pirkėjas dovanų gauna trečią – Maksymas Nesmijanovas pabrėžia, kad tai ne visada reiškia realią naudą.
„Kartais tai tėra rinkodaros spąstai, skirti priversti pirkti daugiau nereikalingo produkto. Verta viską patikrinti: galite nufotografuoti produktą ir „Google“ paieškoje pamatyti tikrąją jo kainą kituose tinkluose“, – pataria jis.
Slutskis priduria, kad tokios akcijos pirmiausia naudingos pačioms parduotuvėms. Juk šie pasiūlymai leidžia prekybos centrui greičiau parduoti atsargas ir perkelti jų sandėliavimo išlaidas pirkėjui. Pasak jo, tai ypač pasakytina apie prekes, kurių galiojimo laikas trumpas.
Trumpalaikės premijų programos veikia panašiai.
„Šimtas premijinių grivinų, už kurias reikia atlikti naują pirkinį už 500 grivinų, neprilygsta šimtui grivinų santaupų“, – pabrėžia jis.
Kalbant apie „Juodąjį penktadienį“, Maksimas Nesmijanovas jį vadina labai pelninga diena pramoninių prekių parduotuvėms, kur pardavimai išauga 3–4 kartus.
„Yra tikrai gerų pasiūlymų, bet tokios prekės greitai išparduodamos arba tai nelikvidūs ar pasenę modeliai. Tačiau pramoninių prekių privalumas yra tas, kad pasidavus emocijoms ir perkant per daug, prekes galima grąžinti namuose su čekiu (jei jos grąžintinos)“, – sako ekspertas.
Kai rinkodara tampa įstatymo pažeidimu
Tačiau ne visus mažmeninės prekybos tinklų naudojamus metodus galima priskirti rinkodarai. Kai kurie iš jų jau pažeidžia vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.
Kaip komentare UNIAN aiškina teisės mokslų kandidatas, teisės kandidatas, teisės mokslų kandidatas Igoris Jasko, vartotojų apgaudinėjimas yra bet kokia komercinė praktika, dėl kurios pirkėjas priima pirkimo sprendimą, kurio nebūtų priėmęs, jei būtų turėjęs teisingą ir išsamią informaciją.
Pasak jo, prekybos centruose tai dažniausiai atrodo taip:
- Skirtingos kainos lentynoje ir kasoje, kai kainų etiketėje rodoma viena suma, o kvite – didesnė, pateikiant paaiškinimus, tokius kaip „jie nespėjo pakeisti kainų etiketės“ arba „jie dar neatnaujino sistemos“.
„Kainų spąstai“: smulkiu šriftu arba apatinėje lentynos eilutėje nurodytos tikrosios akcijos sąlygos, o dideliu šriftu – tik „-30 %“, nenurodant, kokia prekė ir nuo kurių datų.
Žaidimai su svorio produktais: kūno gėdinimas, neteisingas svorio žymėjimas, svorio „klastojimas“ arba lipdukų su sena (didesne) kaina naudojimas.
Manipuliacijos su galiojimo datomis: lipdukų perklijavimas, „akcinių“ prekių demonstravimas sąžiningai neinformuojant apie tikrąją prekės būklę.
Neišsami arba dviprasmiška informacija apie prekes: neteisingai nurodytas kiekis, kilmė, sudėtis ar savybės, kurios klaidina vartotoją dėl prekės kokybės ar savybių.
„Visa tai gali būti kvalifikuojama kaip klaidinanti komercinė veikla ir vartotojų teisių apsaugos bei nesąžiningos konkurencijos įstatymų pažeidimas“, – teigė teisininkas.
Jis pabrėžia, kad rinkodara parduotuvėje savaime nėra draudžiama – verslas turi teisę motyvuoti pirkėją pirkti konkretų produktą. Paprastai įprastos akcijos („2 už 1 kainą“, premijų programos, kryžminis pardavimas – kai pirkėjui siūlomos su pagrindiniu pirkiniu susijusios prekės) yra legalios, jei jų sąlygos yra skaidrios ir aiškiai nurodytos bei atitinka realybę.
Taip pat nedraudžiami tokie metodai kaip produktų išdėstymas akių lygyje, muzika, apšvietimas ir aromatų rinkodara.
„Tai elgsenos rinkodara, kuri veikia emocijas, bet nekeičia objektyvios informacijos apie produktą“, – sako teisininkas.
Tačiau yra atvejų, kai rinkodara tampa klaidinančia arba yra ant įstatymo ribos arba pažeidimų:
- Netikros nuolaidos, kai prieš akciją dirbtinai padidinta „sena“ kaina, o „nuolaida“ iš tikrųjų yra įprasta arba net padidinta kaina.
Nuolaidų ar „specialių kainų“, kurios iš tikrųjų netaikomos kasoje arba galioja tik tokiomis sąlygomis, kurios nėra aiškiai ir suprantamai perduotos vartotojui, skelbimas.
Neteisingi arba dviprasmiški teiginiai apie prekių kokybę, kilmę, „ekologiškumą“, „natūralumą“ be patvirtinimo, kurie gali klaidinti vartotoją.
„Jei informacija apie kainą, nuolaidą ar prekės savybes pateikiama neaiškiai, paslėpta arba pateikiama taip, kad vartotojas negali sąmoningai įvertinti sąlygų, tai yra galimas įstatymo pažeidimas“, – pabrėžė Jasko.
Jei atsiskaitymo metu rodoma kita kaina
Viena iš dažniausiai pasitaikančių prieštaringų situacijų yra kainų etiketėje nurodytos prekės kainos ir kasoje rodomos kainos neatitikimas.
Maksimas Nesmijanovas teigia, kad tokios situacijos dabar vyksta masiškai.
„Parduotuvės kaltę permeta pardavėjams, kurie neva „nespėjo atnaujinti kainų etikečių“. Nueinate prie kasos su dideliu čekiu, o tarp prekių kelios prekės išskrenda už didesnę kainą. Ukrainos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ draudžia tokį apgaudinėjimą. Jei kainų etiketė nesutampa, nereikėtų šaukti ant kasininko. Nusipirkite prekes, paskambinkite administratoriui ir jūs privalote grąžinti skirtumą“, – pataria ekspertas.
Igoris Jasko patvirtina: jei lentynoje nurodyta viena kaina, o kasoje prekė kainuoja daugiau, parduotuvė privalo ją parduoti už kainą, nurodytą ant kainų etiketės.
„Jei pirkėjas jau sumokėjo išpūstą kainą, jis turi teisę reikalauti grąžinti skirtumą tarp čekyje nurodytos sumos ir kainos lentynoje“, – pažymi teisininkas.
Jei parduotuvės administratorius neišsprendžia problemos ir parduotuvė negrąžina pinigų, turėtumėte nufotografuoti prekę su kainos etikete, išsaugoti fiskalinį kvitą ir pateikti skundą Valstybinei maisto ir vartotojų apsaugos tarnybai. Prireikus savo teises galite ginti ir teisme.
Jasko pridūrė, kad už vartotojų teisių apsaugos teisės aktų pažeidimus mažmeninės prekybos tinklams gali būti taikoma įvairi atsakomybė: administracinė (baudos už netikslią informaciją apie produktą arba klaidinančią informaciją apie kainą), ekonominė ir teisinė (už nesąžiningą konkurenciją) bei civilinė atsakomybė konkrečiam vartotojui (žalos atlyginimas, įskaitant susijusią su neteisinga kaina, nekokybiškomis prekėmis ir kt.).
Tuo tarpu Ukrainos valstybinės maisto ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos vadovas Serhijus Tkačukas, atsakydamas į UNIAN užklausą, pažymėjo, kad karo padėties metu agentūra gali atlikti neplaninius mažmeninės prekybos tinklų patikrinimus „tik tuo atveju, jei kyla grėsmė, turinti neigiamą poveikį žmonių gyvybei ir sveikatai“. Tai yra, galite skųstis dėl parduotuvės, tačiau nėra faktas, kad po to bus atliktas tinklo patikrinimas, jei tai bus paprastas kainų pažeidimas.
Kartu, anot jo, tarnyba turi teisę įpareigoti pardavėją nutraukti vartotojų teisių pažeidinėjimą ir taikyti įstatymuose numatytas sankcijas. Tačiau departamentas nenurodė, apie kokias konkrečias priemones kalbama.
Praktiniai patarimai pirkėjams
Ekspertai pataria nepasikliauti ryškiomis kainų etiketėmis ar garsiais pranešimais apie akcijas, o kaskart patikrinti, ar pasiūlymas tikrai pelningas.
CES ekonomistas Bohdanas Slutsky rekomenduoja parduotuves lyginti ne pagal kelias reklamines prekes, o pagal viso įprasto pirkinių krepšelio kainą. Taip pat verta atkreipti dėmesį į prekės vieneto – kilogramo, litro, gabalo ar net vieno panaudojimo – kainą.
Be to, ekspertas pataria visada pasitikrinti, ar didelės pakuotės tikrai yra pigesnės pagal svorį ar tūrį, ir tokias akcijas kaip „2+1“ naudoti tik tada, kai pirkėjas yra tikras, kad sunaudos visas įsigytas prekes iki jų galiojimo pabaigos datos.
Kad nepermokėtumėte ir netaptumėte nesąžiningos praktikos auka, Ihor Yasko rekomenduoja veikti proaktyviai – visų pirma, prieš dedant prekę į krepšelį, visada patikrinkite kainą lentynoje, ypač jei tai yra „akcija“ ar „nuolaida“.
Taip pat verta palyginti kainą ant kainų etiketės su suma kvite iškart prie kasos arba iškart išėjus iš parduotuvės, neatidėliojant jos „vėlesniam laikui“.
Be to, teisininkas rekomenduoja stebėti pagaminimo datą ir galiojimo laiką, ypač ant produktų su „akciniais“ lipdukais, ir prekybos salėje naudoti kontrolines svarstykles prekių svoriui patikrinti.
Jei įmanoma, pirkėjai turėtų mokėti kortele – taip lieka elektroninis sandorio pėdsakas, kurį vėliau galima naudoti kaip įrodymą.
„Nedvejokite ginti savo teisių: mandagiai, bet atkakliai reikalaukite laikytis nurodytų kainų ir akcijų sąlygų, užfiksuokite pažeidimus ir kreipkitės į reguliavimo institucijas, jei parduotuvė sistemingai ignoruoja įstatymus“, – sako teisininkas.
Ukrainos valstybinės maisto ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos vadovas Serhijus Tkačukas taip pat pataria pirkėjams atkreipti dėmesį į tai, ar prie produkto pateikta patikima informacija apie jo pavadinimą, savybes, gamintoją, galiojimo datą, laikymo sąlygas ir kainą.
„Vartotojas turi teisę gauti reikiamą, prieinamą, patikimą ir savalaikę informaciją apie produktus, kuri užtikrina jų sąmoningo ir kompetentingo pasirinkimo galimybę. Informacija vartotojui turi būti pateikta prieš jam įsigyjant produktą ar užsakant darbą (paslaugas)“, – pažymėjo jis.
Taigi, geriau būti įspėtam iš anksto nei būti įspėtam. Pirkite atsargiai ir pasinaudokite šiais paprastais patarimais, kad nepermokėtumėte. Kiekviena parduotuvė gali naudoti rinkodaros metodus ir veiklą. Tačiau niekas neturi teisės apgaudinėti ir apgaudinėti klientų.
